الإرجاع والإستبدال
مرح زون تسعى دائماً لضمان رضا عملائها الكرام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الإرجاع
يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم
- المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته
- المنتج معيب أو تالف عند الاستلام
- المنتج المُستلم مختلف عما تم طلبه
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها
- المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات أو عروض خاصة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
كيفية طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع ذكر:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج إن كان معيباً
طريقة الاسترداد
نظراً لأن طريقة الدفع المتاحة هي الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد بإحدى الطريقتين:
- استرداد نقدي عند استلام المنتج المُرجَع
- رصيد في المتجر يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية
الاستبدال
في حال رغبتك في الاستبدال بمنتج آخر، يسعدنا تلبية طلبك بشرط توفر المنتج البديل في المخزون.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته كاملاً.